要说我家那台万家乐，算起来，也快奔着十个年头去了。时间一晃，哗啦啦的，当初装修，图它牌子老，想着质量应该差不离儿。谁知真用起来，这东西，跟人一样，偶尔也得发发小脾气。尤其到了冬天，屋外北风呼呼地刮，你只想痛痛快快冲个热水澡，结果水温突然不稳，心里那股子凉意，比屋外的寒风还渗人。这时候，考验的，可就不是你当年选牌子的眼光了，而是那售后，到底给不给力。
第一次跟他们售后打交道，是几年前的事了。热水器嘛，总归有点小毛病。那会儿，水龙头一开，热水器就“嗡嗡”响得厉害，跟个拖拉机似的。打电话过去，客服小姑娘声音细声细气的，问了我一大堆型号、故障现象。当时心里是有点嘀咕的，这得等多久啊？谁知道，第二天下午，电话就来了，说师傅在路上了。没多久，门铃一响，一个中年师傅，穿着工装，背着个工具包，一进门就先戴鞋套。这小细节，一下子就把我的好感度拉满了，毕竟谁家也不爱被弄得脏兮兮的。他捣鼓了半天，说是机器里积了点水垢，清理了一下，又调了调什么参数。三下五除二，那恼人的“拖拉机”声音就没了，世界瞬间清净。临走前，还特意叮嘱了些日常保养的小窍门，说得特实在。
后来有一次，就没那么小打小闹了。那是半夜，厨房下水槽那块儿，突然开始滴滴答答，声音不大，但在寂静的夜里，特别清晰。我一骨碌爬起来，手电筒一照，嚯！是热水器连接管有点渗水。大半夜的，人懵了，心想这可咋整？赶紧找电话，摸黑打过去。没想到，接电话的人，声音挺稳的，让我别慌，先关了热水器下面的总水阀，然后详细问了情况，说会尽快安排，让我先别着急，注意安全。第二天一大早，我的手机就响了，是维修师傅的电话，约好了时间，准点到了我家。师傅过来，仔细检查了管路，还顺带着看了一圈其他地方，说是管子老化了，该换。价格嘛，当场就报了，换了新的管子，没一点含糊，干净利落。
几次折腾下来，我倒是看出门道了。万家乐这售后，说起来，不就是图个安心嘛。它不是那种让你惊艳到“哇塞”的服务，但那种稳当，那种“我找你，你就在，而且能解决问题”的踏实感，是真真切切的。预约响应速度，虽然不能说秒到，但基本都能按承诺的时间来，这一点对我们这种上班族来说，特别重要。师傅上门也规矩，该戴鞋套戴鞋套，该检查检查，解释得也清楚。费用方面，透明，没玩儿过什么猫腻。
要说完美无缺，那不现实，哪家能做到？机器总有寿命，总会出问题。但人家至少让你觉得，这事儿有人管，能管好。不是那种一锤子买卖，用完了就找不到人影。洗个舒服的热水澡，这基本盘，万家乐是给守住了。别的不说，就这份儿踏实，我觉得，值了。
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