第一次跟TCL售后打交道，是三年多前，客厅那台机器突然不制冷了，吹出来的风温温吞吞的，跟电扇似的。那会儿正是盛夏，屋里跟个蒸笼一样，别提多难受了。赶紧找TCL的维修渠道。先是打他们的全国统一热线，嘟嘟嘟，等了挺长时间才接通。客服小姑娘声音甜甜的，按部就班问你型号啊，购买日期啊，故障现象啊。我说得口干舌燥，她那边也是一套标准的流程。最后告诉我，会安排当地的TCL网点联系我。
挂了电话，等啊等。一天过去了，没信儿。又等一天，还是没信儿。热得我晚上都睡不着觉，翻来覆去。火气蹭蹭往上冒。又打电话过去催，这次语气就没那么客气了。客服那边一查，说确实给我派单了，可能是维修人员比较忙，让我再等等。再等等？再等下去我就要中暑了！那感觉，别提多憋屈了，花钱买了东西，保修期内出了问题，结果叫个维修跟求人似的。
第三天下午，总算有个师傅给我来电话了，约定了第四天上午上门。哎哟喂，这效率，在三十几度的高温天里，真是让人心哇凉哇凉的。师傅来了，看着挺年轻一小伙儿，背着个工具包。进门先看看机器，问了问情况。然后就开始拆机检查。别说，动作还挺麻利。捣鼓了半天，说是缺氟了。给我加了点氟，又里里外外擦了擦，试机，制冷效果出来了。哎，总算是活过来了。这次维修是保修期内，没收钱。但光是这等待的过程，就让人心里留下阴影。
第二次打交道，就没那么幸运了。是另一台TCL空调，过了保修期。症状是开机没多久就自动关机，遥控器怎么按都没反应，有时候还会显示个故障码。上网查了查，各种说法都有，什么主板坏了，传感器出问题了，压缩机保护了...头大。想着自己弄不来，还是找专业的吧。又硬着头皮联系了TCL的售后服务。这次可能不是夏天最旺季，派单速度稍快了些，第二天下午就有师傅来。
这次来的师傅年纪稍大，看着经验挺丰富的。也是一番检查，又是测电压又是看电路板。最后诊断，是传感器故障。报价换传感器，再加上上门费和维修费，七七八八加起来好几百。你说这气不气人？一个小小的传感器，成本能有多少？可没办法，人家说这是TCL统一的收费标准。我心想，这Tcl空调收费，过了保修期真是随便他们说了算。虽然觉得贵，但总不能不开空调吧，大热天真扛不住。咬咬牙，修！师傅换了传感器，重新开机，机器倒是恢复正常了。但心里总觉得这钱花得有点冤。这次经历让我对TCL的维修费用产生了深深的戒心。
再后来，又遇到过一次小问题，是室外机噪音特别大，嗡嗡嗡地吵得邻居都有意见了。本来想找TCL服务，但吸取了前两次的经验，决定先自己看看。上网搜了很多关于TCL空调维修的帖子和视频，学了点皮毛。发现很多时候噪音大可能是室外机螺丝松了或者里面有异物。自己壮着胆子爬到外机那里，小心翼翼地检查，发现几个固定螺丝确实有点松动。找来工具拧紧，嘿，噪音立马小了很多！虽然不是什么大故障，但这次“自救”成功，让我对TCL的维修服务又多了一层看法：有时候，TCL的师傅虽然专业，但小问题也按照一套流程来，收费不菲。如果自己有点动手能力，或许能省下不少钱，也能少受点TCL售后服务排队等待的折磨。
说真的，TCL空调本身产品力还是有的，尤其是性价比摆在那里。但服务维修这块儿，感觉还有挺长的路要走。响应速度慢是个老大难问题，尤其在旺季，急死个人。维修费用过了保修期也让人有点摸不透，总觉得有议价空间或者收费标准不够透明的地方。而且不同的TCL网点，维修人员的技术水平和服务态度也参差不齐。有的师傅耐心细致，解释得很清楚；有的就显得比较敷衍，匆匆忙忙换个件就走人。
当然，也不能一棒子打死。我也听朋友说过他们家的TCL空调维修经历挺顺利的，师傅来了很快搞定，收费也合理。可能我遇到的只是个例，或者跟地区的TCL服务网点有关。但对于我个人来说，几次跟TCL空调服务维修打交道的经验，确实是喜忧参半，烦恼多过舒心。下次再买空调，除了看产品本身，售后服务的口碑绝对是我要重点考察的因素。毕竟，谁也不想等家里“空调大爷”罢工了，却叫天天不应，叫地地不灵，最后热得抓狂吧？真希望TCL能在服务维修这块儿下更大的力气，把客户体验真正提上来。这不仅仅是修好一台空调那么简单，更是关乎品牌形象和用户信赖度的大事。
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