好吧，深呼吸。维修。第一个念头蹦出来。Whirlpool，大牌子嘛，应该有售后吧？翻箱倒柜找出那本皱巴巴的说明书，找到客服电话。现在想想，那本说明书估计除了保修卡那页，其他地方从来没被正眼看过。
电话打过去，意料之中的，先是漫长的语音导航。按1报修，按2咨询，按3投诉…听着那机械女声，心里的火苗一点点往上窜。绕来绕去，终于进了人工服务队列。背景音乐是那种听了让人想睡觉又睡不着的轻音乐，一遍遍重复，催眠效果一流，然而并不能缓解我额头冒出的汗珠。等了多久？十分钟？二十分钟？感觉像过了一个世纪。期间好几次想挂掉，心想找个外面的师傅得了，可又怕不正规，或者用了非原厂零件啥的，更麻烦。忍着。
“您好，whirlpool空调维修客服，很高兴为您服务。” 终于！一个听起来训练有素，但语气里透着一丝疲惫的女声响起。赶紧报上型号，描述故障。她问得非常仔细，哪个灯亮了？是完全不工作还是吹热风？有没有奇怪的声音？每问一句，我就得起身去瞅一眼那个已经变成摆设的机器。就像医生隔着电话问你症状一样，总觉得隔靴搔痒，说不明白。
她一边听一边在电脑里敲打，噼里啪啦的键盘声传过来。然后就是例行公事地确认地址、联系方式。最后告诉我，会尽快安排师傅上门。尽快，这个词在很多时候都像个万金油，听着安慰，实则没谱。预约的时间嘛…“师傅那边行程比较满，最快要后天下午了。” 后天！我的天！这桑拿天，让我熬两天？家里有老人孩子怎么办？我忍不住问能不能加急，能不能早点？客服小姑娘的声音依然波澜不惊：“抱歉先生，这是系统排的，我们这边无法干预师傅的行程。” 得，碰上标准答案了。
挂了电话，心里那个闷啊。不是气小姑娘，她大概率也只是个按照流程走的打工人，但这个流程本身，让人抓狂。等待，无尽的等待。这两天，家里跟蒸笼一样，电扇吹出来的都是热风，晚上根本睡不着，翻来覆去，想着那台沉默的机器，想着后天下午那个未知何时会出现的师傅。
后天下午，我提前把地儿都收拾出来了，生怕给师傅添麻烦。眼巴巴地盯着手机，生怕错过电话。约定的时间过了，没动静。又过了一个小时，还是没动静。有点慌了，再给客服打过去。这次换了个小伙子，问了我的报修单号，查了一下，轻描淡写地说：“哦，师傅还在前一个用户家里，可能要晚点。您再等等。” 再等等…合着我一下午啥也别干了，就等您老人家的“晚点”呗？这叫一个没准信！
终于，天都快擦黑了，一个电话打进来：“您好，Whirlpool维修，我在您小区门口了。” 声音听着挺干脆。师傅来了，背着个工具包，一身汗。进门二话不说，直奔空调，动作麻利地拆开外壳。眼神专注，不像我们这种门外汉只会干着急。他用万用表测了测，又看了看电路板，嘟囔了几句行话，我一句没听懂。过了几分钟，他站起来：“压缩机坏了。” 压缩机！听着就是个大件。果然，他说需要更换压缩机，这个得申请零件，然后重新预约上门。
心又沉下去了。又得等？师傅看我脸色不好，解释说压缩机不是常备件，得从仓库调，快的话两三天，慢的话一周也有可能。他还补充了一句：“现在夏天旺季，都忙。” 言下之意，理解理解吧。问了价格，嚯，换个压缩机的钱，都能买小半台新空调了。犹豫，纠结。但师傅说这个机器其他地方都还行，换了压缩机能再用好几年。算了，修吧。总比没空调强。
第二次预约，又是漫长的等待。这次倒没等两天，第三天上午师傅就来了。还是上次那位，看着就觉得靠谱。这次他带了个新家伙过来，圆滚滚沉甸甸的，应该就是那传说中的压缩机。这次动作更快，没多久，伴随着嗡的一声，久违的凉风终于从出风口吹了出来！那感觉，简直了，比冰镇西瓜还爽！温度一点点降下来，屋子里重新有了人样。我站在出风口，贪婪地吹着那温度适宜的凉风，觉得之前受的所有折腾都值了。
付了钱，师傅收拾东西准备走。我随口问了一句，你们是不是特别忙啊夏天？他擦了擦汗，苦笑着说：“何止是忙，简直是打仗。电话响不停，一天跑十几家都是常事。师傅不够用，配件有时候也缺，客户催得紧，压力山大。” 听他这么一说，心里反而舒服了些，好像这漫长的等待、不太高的效率、有时候让人有点懵的沟通，都有了点情有可原的理由。他们也是人，不是机器，也不是万能的。
回过头来想想整个whirlpool空调维修客服的体验，不能说完美，槽点不少。报修流程繁琐，等待时间长得离谱，信息同步不及时（比如师傅会晚到却没人提前通知）。但是，师傅的手艺还是没得说，来了能快速诊断并解决问题。态度嘛，客服是标准化流程化的态度，师傅是疲惫中透着一丝专业和无奈的态度。
也许，这就是大品牌售后的常态吧。优点是规范，缺点也是规范带来的僵化。解决问题是最终目的，但达到这个目的的过程，能把你的耐心磨得一点不剩。以后再买空调，除了看品牌、性能，真得好好研究下售后服务到底怎么样。这年头，买的是产品，更是后续的服务链条。一个环节掉了链子，都能让你体验到什么叫做“夏日里的烦恼”。尤其在这个离了空调活不了的夏天。希望下次再打whirlpool空调维修客服的电话，会是很多很多年以后的事情了。
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