干这行久了，什么奇葩事没见过？
最头疼的还不是大夏天顶着太阳在人家窗台外面玩命，是活儿干完了，钱收了，过两天电话来了，说你没修好，或者你把别的地方搞坏了。你百口莫辩，因为当初除了张手写的收据，啥玩意儿没有。
后来吃亏吃多了，我才琢磨明白，咱手艺人不但要会修，还得会“说”。这个“说”，不是靠嘴皮子，是靠一张纸。一张能让你挺直腰杆的纸。
一张纸而已？不，这简直是咱们的护身符。
一开始我也瞎写，客户名字，收多少钱，没了。后来发现根本不行。现在我这套东西，是我碰了无数次壁、跟数不清的客户掰扯之后，一点点磨出来的。分享给同行兄弟们，真的能少生很多气。
首先，客户信息和空调的基本情况，这是“户口本”。别嫌烦。客户姓名、电话、地址，一个字都不能错。你想想，返工的时候连地址都找不着，多尴尬？还有空调的牌子、型号、用了几年了，内外机的编号最好也拍个照记下来。这叫什么？这叫验明正身。省得以后他说你把他的高端机换成了旧货，你跳进黄河也洗不清。
接下来，是重头戏——故障描述和检查过程。这是最容易跟客户起纠纷的地方。客户只会说“不制冷了”。你不能也这么写。你要写得像个侦探。“接电开机，外机风扇转，压缩机不启动。”“闻到内机有轻微焦糊味。”“测量压力，发现冷媒压力值低于正常范围，检测到外机铜管接头处有油渍。”看明白没？要把你看到的、听到的、闻到的、测到的，都记下来。这就是证据。跟病人病历一个道理，先诊断，再说治疗。
然后，是我到底干了些啥，换了哪些零件。别含糊。写“维修电路板”，不如写“电路板上某某电容击穿，已更换同型号电容”。换了压缩机启动器？把旧的那个拿给客户看，新的包装也别急着扔。所有更换的零件，名称、型号、数量，清清楚楚。这不叫死板，这叫专业，让客户觉得这钱花得明明白白。
钱的事儿，一定要单独拎出来，算清楚。维修费多少，零件费多少，高空作业费有没有，都一项一项列出来。总计金额大写小写都写上。最后让客户签个字。白纸黑字，谁也别想耍赖。这既是保护他，更是保护咱们自己。
最后，留一栏“备注”或“建议”。这是体现你专业和贴心的地方。比如，“建议用户定期清洗过滤网，每年入夏前做一次深度保养。”或者，“该机器已使用超过十年，压缩机性能有所衰减，未来可能出现……”打个预防针，显得你考虑周全，不是只管眼前这一锤子买卖。
就这么一张单子，从上门到结束，一步步填下来，花不了你十分钟。但它能在关键时刻，省掉你十个小时的扯皮功夫，保住你的口碑和血汗钱。
这玩意儿，真不是形式主义，是咱们手艺人的尊严。
评论