“我是射手座，天性使然喜欢创新，但热情短暂。可企业发展需要的不仅是创新，所以我退居到了董事长这个位置，让蔡兴国来做实际运营。事实证明，当我不管博洛尼后，博洛尼强多了！”3月14日，博洛尼“读·白”新品发布会现场，博洛尼董事长蔡明身着白袍、手持独角兽兽头权杖登台，以一如既往天马行空的风格，围绕“白”的主题分享博洛尼的发展历程时，罕见地自剖衷肠，将博洛尼近三年的高速增长，归功于博洛尼CEO蔡兴国的接棒。
“交棒”的董事长：让专注经营的人操盘
喜欢创新的蔡明，赋予了博洛尼在行业一骑绝尘的创新力。博洛尼的很多出圈创新，让旁人看来如“白日梦”般不可思议。同样令人跟不上思路的，是其变化速度之快，这也是蔡明的个性使然。比如在开发新品上，从企业运营的维度来讲，新产品的比例不能过高。一款新品推出后，应该是模具开发费摊销完了，再推下一款。但是“天天都要创新”的蔡明，只要有更好的想法，就会马上去改，这就导致博洛尼总在变来变去，无法专注向前。
博洛尼董事长蔡明
同时，蔡明的创新热情也不只局限于家居，从餐饮、时尚到复古新能源汽车、房地产，跳跃且广泛，也导致其在家居上的精力分散。蔡明坦然承认，这是前几年博洛尼增长“一般般”的主要原因，也是促使其反思并做出“交棒”之举的动因。“一个公司要想利润更好，发展更快，它应该更专注、更标准化。尤其是当规模到了3000人以上的时候，管理才是第一生产力。更专注企业经营的蔡兴国无疑更适合来操盘实际运营。”蔡明透露，蔡兴国接棒三年以来，博洛尼实现了连续三年的增长，以实实在在的业绩验证了决策的正确性。
“接盘”的CEO：以服务驱动业绩突破
活动现场，一向低调的蔡兴国也首次以发布人身份亮相，与蔡明同台发布新品。与身着白袍浑身散发着不羁的蔡明相比，一身黑西装的蔡兴国看起来专业、严谨，说话也十分实在：“虽然我讲的没有蔡明总那么有趣，但是可能更有用。”在3.15服务发布环节，他将博洛尼三年来连续增长的八字秘诀和盘托出：员工愿意、客户满意。
博洛尼CEO蔡兴国
蔡兴国认为，凭借产品创新实力，博洛尼在消费者心中一直是产品驱动型品牌，想要进一步发展，必须在保持产品核心竞争力的基础上，向服务驱动型品牌转变，因为“行业的本质是服务。”所以，这三年来，蔡兴国在做的，一直是从文化、机制建设上，提升博洛尼的服务。通过“让员工满意”，激发员工认同感、价值感，产生服务内驱力。这其中有机制设置：“富养管家，三人小组”；有经济激励：将获客成本给员工，奖励由员工服务带来的口碑裂变；有文化引导：提出“同行能做到的服务，就不是服务，而是义务”；有考核标准：让客户满意。“客户满意的标准只有一个，就是客户愿意介绍他的朋友购买你的产品，愿意在他的朋友圈里为你传播。”
经过三年历练，博洛尼的服务创新体系已经逐渐成熟，与产品、营销创新一起，推动着业绩的突破。
“与众不同”的未来：走难而正确的路
回归服务本质，与蔡明的大战略并不相悖。“我们老板虽然创意上、在商趋势的洞察上意识超前，看起来天马行空，但他在战略上是非常聚焦的。与其更好，不如不同。与众不同，打出自己的特点，是我们博洛尼的基因。”蔡兴国表示，在行业营销内卷水深火热的现状下，向服务驱动型品牌转型，是一件“难而正确的路”，正因为“难”，走的人很少，所以才与众不同。
回顾博洛尼30年来的发展之路，从90年代蔡明率先去欧洲取经，把先进的橱柜理念、产品带入中国；在欧式、法式风格火爆时，坚持现代设计风格定位；到2005年，先于行业推出从单一的整体厨房转型全屋定制；再到每一次具有革命性产品、营销出圈创新，坚持原创、特立独行、绝不跟风的博洛尼，其实一直走在“难而正确的路”上。在蔡兴国看来，这是博洛尼的未来之路，也是行业的未来之路。“容易的事入场没有门槛，会有很多人进来，持续投入，不产生任何价值，变成一场行业内卷灾难。走难而正确的路，是向外卷，为行业创造更多价值，才符合博洛尼的价值观。”
在难而正确的路上，博洛尼未来还将怎样“与众不同”？有意思的是，蔡兴国的星座是双子座，这个星座既与射手座一样喜欢新鲜多变，又有着冷静务实的另一面。也许正因如此，蔡兴国才能更懂得蔡明“白日梦”中蕴藏的高维眼光与深维思考。两人的搭档，令人对博洛尼的未来充满更多想象。
图源：企业提供
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